【團(tuán)隊(duì)管理】3步驟兩方法留住想要離開(kāi)的屬員

三步驟應(yīng)對(duì)屬員的離職意向

主管在聽(tīng)到屬員有離職意向時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng)：

第一步：立即做出反應(yīng)，封鎖離職消息

當(dāng)主管得知屬員萌生退意，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，爭(zhēng)取在第一時(shí)間做出反應(yīng)。因?yàn)槿绻鞴芟肓糇∵@位屬員，那就沒(méi)有什么事比立即對(duì)離職做出反應(yīng)更重要的了。主管應(yīng)該馬上放下手頭上正在做的事情，認(rèn)真予以接待。如果主管說(shuō)，“我這里正忙，等會(huì)兒我跟你談”之類(lèi)的話(huà)，可能會(huì)造成屬員對(duì)團(tuán)隊(duì)乃至公司的負(fù)面評(píng)價(jià)更升高一級(jí)，也會(huì)使屬員的心距離離職更靠近一步，甚至使辭職不可挽回。

第二步：傾聽(tīng)屬員心聲

屬員想要離職，一定有自己的內(nèi)在想法，此時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)主管，應(yīng)該找屬員來(lái)一次傾心長(zhǎng)談，傾聽(tīng)屬員離職的原因，了解屬員內(nèi)心的真實(shí)想法。只有了解屬員內(nèi)心的真實(shí)想法，才能站在屬員的角度去看他對(duì)工作的感受和看法，從而更好地與其溝通，讓屬員產(chǎn)生一種被理解和尊重的感受。通過(guò)傾聽(tīng)，了解屬員的心事，了解他對(duì)周?chē)撕褪碌目捶ǎ瑥亩鵀樽哌M(jìn)屬員內(nèi)心打下基礎(chǔ)。如此，主管若要挽留這個(gè)屬員就相對(duì)比較好切入。

第三步：理清屬員離職原因

幫助屬員梳理分析離職的真正原因，才能制定一個(gè)好的挽留方案。屬員產(chǎn)生離職的念頭，就一定存在促使這個(gè)念頭產(chǎn)生的原因，主管在與屬員溝通時(shí)，應(yīng)注意理清促使屬員產(chǎn)生離職念頭的原因。在傾聽(tīng)完屬員的心聲之后，主管就可以從中找到屬員想要離職的原因，通過(guò)交流，主管會(huì)發(fā)現(xiàn)，屬員的離職意向產(chǎn)生的原因有可能不是來(lái)自自己，可能是來(lái)自家庭或者其他方面。

兩方法挽留屬員：

如果覺(jué)得該屬員工作很優(yōu)秀或者未來(lái)很有發(fā)展?jié)摿?，需要挽留、值得挽留的，主管就需要考慮該如何挽留了。那么，主管該如何挽留呢？

1.幫助分析他本身的優(yōu)勢(shì):

俗話(huà)說(shuō)，當(dāng)局者迷旁觀者清，屬員的優(yōu)勢(shì)主管都看在眼里。例如，雖然屬員沒(méi)有很多的人脈資源，但他很努力地去做陌生拜訪(fǎng)，以開(kāi)拓客戶(hù)資源，這說(shuō)明屬員在獲取客戶(hù)資源上已經(jīng)邁出了最重要的一步；或者屬員雖然從業(yè)不久，但熱愛(ài)學(xué)習(xí)，早會(huì)出勤率很高，說(shuō)明屬員有很強(qiáng)烈的求知心；雖然客戶(hù)不多，但他對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度真誠(chéng)，服務(wù)很到位，這說(shuō)明屬員很有服務(wù)精神。

2.重新幫助屬員做職涯規(guī)劃:

屬員提出辭職，對(duì)這個(gè)崗位的未來(lái)基本上已經(jīng)做好了放棄的準(zhǔn)備。主管幫其分析目前所處的位置，可以告訴他，自己以前處在和他一樣發(fā)展階段時(shí)，是如何認(rèn)清自己所處的位置，進(jìn)而對(duì)工作做一個(gè)新的規(guī)劃，按著規(guī)劃表一步一步走，堅(jiān)持到現(xiàn)在。
    對(duì)于職業(yè)規(guī)劃，主管可以從業(yè)績(jī)提升、職位晉升方面，詳細(xì)地給屬員進(jìn)行分析，幫助其堅(jiān)持下去，將來(lái)自己可以達(dá)到怎樣的收獲。再對(duì)其離職后的收獲進(jìn)行對(duì)比，顯示堅(jiān)持下來(lái)的優(yōu)勢(shì)，那么屬員心理的天平必然會(huì)傾向于堅(jiān)持下去。