中荷人壽獲評(píng)2018年監(jiān)管服務(wù)評(píng)級(jí)A類(lèi)公司

由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)組織開(kāi)展的2018年服務(wù)評(píng)價(jià)工作結(jié)果于12月27日正式公布，中荷人壽獲評(píng)服務(wù)評(píng)級(jí)A類(lèi)公司，躋身行業(yè)前列。此次服務(wù)評(píng)價(jià)是繼2016年監(jiān)管在行業(yè)內(nèi)部披露保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果后，第二次向社會(huì)公示參評(píng)公司服務(wù)成績(jī)單，與前兩年評(píng)級(jí)結(jié)果相比，中荷人壽服務(wù)水平穩(wěn)步提升，再上新臺(tái)階。

2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)范圍為除養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等特殊類(lèi)型的保險(xiǎn)公司之外，截至2017年12月31日開(kāi)業(yè)滿3個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司；評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2017年度服務(wù)情況；評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，設(shè)定保單件數(shù)繼續(xù)率、電話人工接通率、回訪成功率、理賠時(shí)效、理賠獲賠率、投訴率等8類(lèi)定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分；保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為A、B、C、D 四大類(lèi)，共 10 級(jí)。此次評(píng)級(jí)共12家壽險(xiǎn)公司獲評(píng)A級(jí)以上。

此次獲評(píng)A類(lèi)公司，充分體現(xiàn)了中荷人壽業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平的不斷提升。2019年，公司將以此為新的起點(diǎn)，對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，尋找不足并加以改善，持續(xù)提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升公司綜合服務(wù)能力。