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文章摘自《保險(xiǎn)行銷》第279期（2012年7月）
朱梁惠美，馬來西亞華人圈內(nèi)知名心理醫(yī)生。從事臨床心理咨詢工作11年。因?yàn)殡y得的一點(diǎn)保險(xiǎn)觀念，許多年前就買過“36種疾病保險(xiǎn)”；但是也因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)缺乏更多的正確理解，才導(dǎo)致保而不足，因?yàn)橹钡筋净及┌Y前，她一直篤定罹患癌癥是別人的事情，與自己毫不相干；因?yàn)轭净及┌Y，對(duì)保險(xiǎn)有了更深刻理解；當(dāng)不菲的醫(yī)療費(fèi)用讓她不能選擇更好的治療方案，必須面對(duì)捉襟見肘的日常生活開銷時(shí)，她終于發(fā)出了悔不該當(dāng)初的感慨。
在與癌癥抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，痛徹心骨的懊悔提升了她的社會(huì)責(zé)任感，于是，她四處公開演說，向廣大消費(fèi)者傾訴她的經(jīng)歷，希望可以喚起人們對(duì)保險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)。
以下是她在一些演講會(huì)上的演講片段：
那天，在診所里，醫(yī)生用掃描儀在我的乳房來回檢查，仔細(xì)地研究熒光屏看到的影像。然后面色凝重地對(duì)我說：“你要馬上去看外科，我有理由相信你身上長(zhǎng)的是惡性腫瘤，也就是癌癥?！?/FONT>
“什么？你是說乳……癌？Cancer？黃醫(yī)生，你是說我得了乳癌？”我的思緒有點(diǎn)接不上。
直到完成乳房掃描、影像及細(xì)胞學(xué)檢查，我的信心開始動(dòng)搖了。從圖像上我已經(jīng)看到癌細(xì)胞正在我體內(nèi)擴(kuò)散，我的生命行將結(jié)束。我將從一個(gè)照顧他人心靈的心理醫(yī)生，變成一個(gè)癌癥患者，痛苦無(wú)助猶如一下子從天堂跌到地獄。
花了幾天時(shí)間，在極度抗拒和忐忑不安中，安排了腫瘤切除手術(shù)。一切都按部就班地進(jìn)行著，我就像行尸走肉般任由醫(yī)生擺布，接受手術(shù)及術(shù)后治療。前來探訪的親朋好友不斷。
“你有保險(xiǎn)嗎？”“是那種36種疾病的保險(xiǎn)嗎？”時(shí)常有人小心翼翼地詢問，他們?yōu)槲覔?dān)心大筆的治療費(fèi)用。
我感激大家的關(guān)心，也暗自慶幸，甚至有點(diǎn)僥幸在發(fā)現(xiàn)癌癥的9年前就買了那樣一份保險(xiǎn)。12年前，當(dāng)我決定購(gòu)買人生第一份保險(xiǎn)時(shí)，就是因?yàn)橐庾R(shí)到，意外隨時(shí)可以發(fā)生在任何人身上。所以，大學(xué)剛畢業(yè)，領(lǐng)了第一份薪水后就迫不及待地買了一份保險(xiǎn)。因?yàn)槲乙氖且环荼Ｕ?。很多人拿到薪水?huì)先準(zhǔn)備車子、房子、化妝品等物質(zhì)享受，但我覺得讓自己擁有保障才最重要。現(xiàn)在看來我的認(rèn)識(shí)沒錯(cuò)，但是，即使這樣，當(dāng)我購(gòu)買第一份保險(xiǎn)的時(shí)候，我心里還是篤定罹患癌癥是別人的事情，與我毫不相干。
然而，正是這種絕大多數(shù)人都會(huì)有的僥幸心里驅(qū)使的“篤定”，讓我永無(wú)止境地遺憾于沒有再做加保，以致于在癌癥治療過程中不僅要承受癌痛的折磨，同時(shí)還要承受經(jīng)濟(jì)的拮據(jù)。每當(dāng)夜深人靜，身體開始疼痛難忍時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生恐懼，后悔當(dāng)初為何那么排斥加保。在患病最初幾個(gè)月里，偶遇一位同患乳癌的朋友，同病相憐，我們有了交流的動(dòng)力，自然也聊到醫(yī)療費(fèi)用的話題。她讓我看見她不但可以任意選擇治療方案和去任何國(guó)度接受治療，還可以確保她從職場(chǎng)退下來專心治療和恢復(fù)。而我和她兩個(gè)人之間的差異，只是當(dāng)年保單上的保險(xiǎn)額度相差100倍而已。
從2000年第一次投保開始，直到2009年我患上了癌癥，這期間，陸陸續(xù)續(xù)有幾位我認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的保險(xiǎn)從業(yè)人員來到我面前向我提出加保建議。然而他們都一次次被我趕跑。我心里總是想：怎么又來了？你們夠了嗎？我已經(jīng)“買了保險(xiǎn)”，你們不懂嗎？保障有了就好了，為什么還要不停地加保？反正我也不會(huì)用到這保費(fèi)的。我讓他們不要在我身上浪費(fèi)時(shí)間，勸他們?nèi)テ渌胤健罢疑狻薄?/FONT>
我就是這樣理直氣壯成功地將他們?nèi)口s走。他們最后似乎都沒有辦法，不再給我提加保建議了。我也樂得清閑，沒有人再為加保的事情來煩我?？墒?，當(dāng)我被確診為癌癥的一剎那，我才陷入深深的遺憾和悔恨中。因?yàn)槲液芸煲庾R(shí)到我將需要的醫(yī)療費(fèi)用，已經(jīng)超出我現(xiàn)有的保額。更令我痛心疾首的是，此時(shí)我了解到，當(dāng)時(shí)加保，只不過是每個(gè)月多付區(qū)區(qū)幾十到上百個(gè)馬幣而已。我恨自己當(dāng)初為何那么自以為是。
我想如果那些保險(xiǎn)從業(yè)者知道我現(xiàn)在后悔當(dāng)初的傲慢和無(wú)知，遺憾自己當(dāng)初一再拒絕加保，他們就不會(huì)介意我對(duì)他們的拒絕，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)拒絕的理由，不過是因?yàn)闊o(wú)知。
那種后悔的遺憾，不時(shí)地在侵蝕著我的心靈。我再?zèng)]有陳情上訴的可能，因?yàn)槲揖逃勺匀?。我挖空心思拒絕加保建議，自以為疾病不會(huì)找上門來，其實(shí)還是內(nèi)心對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員抱有偏見，認(rèn)為他們就是為賺我的錢而來。而今，我終于嘗到了苦頭；我沒有對(duì)不起任何保險(xiǎn)從業(yè)人員，我對(duì)不起的是我自己、我的家人、我的女兒。
我也感到不解和遺憾，當(dāng)年那些保險(xiǎn)從業(yè)人員，作為專業(yè)人士，為什么不能看透我的內(nèi)心，看到我的偏頗和狹隘？為什么不全力糾正我的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)？為什么不堅(jiān)持一下正確的保險(xiǎn)觀念和做法？如果他們不是那么快就打退堂鼓，或許我今天就可以擁有足夠多的保障。因此，我打心底里想大聲疾呼：從事保險(xiǎn)的朋友，當(dāng)你遇到客戶拒絕你的時(shí)候，千萬(wàn)不要被拒絕嚇倒，也不要輕易退縮，因?yàn)?，他們拒絕是因?yàn)樗麄儗?duì)保險(xiǎn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，如果作為專業(yè)人士不能堅(jiān)持正確的觀念和做法，社會(huì)上就會(huì)出現(xiàn)更多像我這樣充滿永無(wú)救贖缺憾的人。