中國保監(jiān)會召開2017年保險消費者權益保護工作會議

 2月27日，中國保監(jiān)會召開2017年保險消費者權益保護工作視頻會議，總結2016年保險消費者權益保護工作情況，部署2017年保險消費者權益保護工作任務。中國保監(jiān)會副主席梁濤出席會議并講話。

 梁濤指出，加強保險消費者權益保護是踐行黨的根本宗旨、堅持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求，是堅持“保險業(yè)姓?！碧嵘ｋU業(yè)服務能力的必然選擇，是堅持“保監(jiān)會姓監(jiān)”防范風險的有力舉措。各單位要進一步提高對保險消費者權益保護工作重要性的認識，不斷增強工作的責任感和使命感。

 梁濤強調(diào)，保險消費者權益保護工作涉及面廣、政策性強，事關保險行業(yè)生存發(fā)展的基礎和在人民群眾心中的形象，事關監(jiān)管機關“為民監(jiān)管”理念的落實和法定職責的履行。要按照黨中央國務院的指示要求和保監(jiān)會黨委的決策部署，以科學務實的方法推進保險消費者權益保護工作。一是堅持穩(wěn)中求進的總基調(diào)。要穩(wěn)字當頭，穩(wěn)妥推進，確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件.要勇于作為，敢于擔當，以治理理賠難和銷售誤導為切入點和突破口，力爭在內(nèi)部管理、市場約束和長效機制等方面取得新的突破性進展。二是突出強化保險公司主體責任這條主線。各公司要重視和加強對保險消費者權益保護工作的領導，狠抓保險消費者權益保護相關制度落實，強化管理，落實責任。三是把握標本兼治的目標方向。在治標方面，要在嚴查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善產(chǎn)品、規(guī)范銷售、做好理賠、引導預期上出實招。四是發(fā)揮創(chuàng)新驅動的引領作用。各公司應堅持“保險業(yè)姓?！钡膬r值取向，不斷改進創(chuàng)新保險服務，滿足消費者不斷升級的保險需求。五是著力夯實保險消費者權益保護工作基礎。要加強保險消費者權益保護制度建設，推進保險服務標準化，加強保險業(yè)信用體系建設。

 梁濤要求，要著力改進和提升保險服務,深入推進打擊損害消費者合法權益行為的“亮劍”行動,切實做好消費投訴處理工作,重視消費者教育和風險提示，高質量完成好2017年保險消費者權益保護各項任務。

 保監(jiān)會機關相關部門、中國保險保障基金有限責任公司、中國保險信息技術管理有限責任公司、中國保險報業(yè)股份有限公司、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學會、各保監(jiān)局及保監(jiān)分局、各保險公司總公司和省級分公司負責同志分別在主會場和分會場參加會議。